4Securitas Destek ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

4Securitas abonelikleri, müşterilerin ACSIA XDR Plus test edilmiş ve onaylanmış Siber Güvenlik yazılımını indirmelerine ve dağıtmalarına olanak tanır. Ayrıca, ürünlerimizi en kritik ve veri açısından hassas ortamlarda güvenle dağıtmak için rehberlik, istikrar ve güvenlik sağlar

4Securitas abonelikleri ile lisans veya yükseltme ücreti alınmaz ve 4Securitas ek bakım ücretleri, olay başına destek ücretleri veya kullanıcı erişim ücretleri talep etmez.

Müşteriler, yazılımın desteklenen tüm sürümlerine, hata düzeltmelerine, proaktif güvenlik güncellemelerine ve belgelere erişim elde eder. Ayrıca aşağıdaki ağımıza erişim sağlıyoruz.

Müşterilerimize uzman yerel destek sağlamak için iş ortağı destek mühendisleriyle işbirliği içinde çalışan Siber Güvenlik Destek Mühendisleri ve Danışmanları.

4Securitas Aboneliği ne sağlar?

Aktif bir 4Securitas aboneliği, ACSIA siber güvenlik ürününüzü güvenilir ve emniyetli bir şekilde çalıştırmak için gereken her şeyi sağlarken, aşağıda özetlendiği gibi güvenlik uzmanları topluluğuna, bilgi kaynaklarına, güncellemelere ve destek araçlarına erişim sağlar.

Devam eden teslimatlar

• En son Ürün Yamalarına Erişim
• Komut İstemi Hata düzeltmeleri
• Ürün Güncellemeleri ve Özellik geliştirmeleri
• En son ürün sürümüne yükseltme
  
  

Teknik Destek 

• Tam destek seviyesi anlaşması
• Sınırsız ACSIA ile ilgili konular
• Uzmanlığa dayalı yönlendirme

Taahhütlerimiz

• Geliştiriciye Ürün Geri Bildirim Kanalı
• Yazılım sertifikaları
• Bulut Sağlayıcı sertifikaları
• Yazılım güvencesi

Uzmanlık Alanları

• Güvenlik Müdahale Ekibi (*)
• Belgelere Erişim
• Erişim Laboratuvarları
• Eğitim Müfredatı (*)

*Ek ücretler geçerlidir 

Hizmet Seviyesi Anlaşması

Hizmet Saatleri ve Müdahale Süreleri

Destek için Önem Seviyeleri 

Önem Derecesi 1 (acil) 

Yazılımı üretim ortamında kullanmanızı ciddi şekilde etkileyen bir sorun (üretim verilerinin kaybolması veya üretim sistemlerinizin çalışmaması gibi). Bu durum iş faaliyetlerinizi durdurur ve herhangi bir prosedürel geçici çözüm mevcut değildir.

Önem Derecesi 2 (yüksek) 

Yazılımın çalıştığı ancak üretim ortamında kullanımınızın ciddi şekilde azaldığı bir sorun. Bu durum iş operasyonlarınızın bazı bölümleri üzerinde yüksek bir etkiye neden oluyor ve herhangi bir prosedürel geçici çözüm bulunmuyor.

Önem Derecesi 3 (orta) 

Üretim ortamında veya geliştirme ortamında yazılımın kısmi, kritik olmayan kullanım kaybını içeren bir sorun. Üretim ortamları için, işiniz üzerinde orta ila düşük düzeyde bir etki söz konusudur, ancak prosedürel bir geçici çözüm kullanmak da dahil olmak üzere işiniz çalışmaya devam eder. Geliştirme ortamları için, durumun projenizin artık devam edememesine veya üretime geçememesine neden olduğu durumlar.

Yerçekimi 4 (düşük) 

Genel bir kullanım sorusu, bir dokümantasyon hatasının raporlanması veya gelecekteki bir ürün geliştirmesi veya değişikliği için öneri. Üretim ortamları için, işiniz veya sisteminizin performansı veya işlevselliği üzerinde düşük veya hiç etkisi yoktur. Geliştirme ortamları için, işiniz üzerinde orta ila düşük bir etki vardır, ancak prosedürel bir geçici çözüm kullanmak da dahil olmak üzere işiniz çalışmaya devam eder.

4Securitas aboneliği ne sağlamaz?

Yerel komut dosyaları da dahil olmak üzere temel üründe yapılan her türlü özelleştirme için destek veya isteğe özel tasarlanmış toollar.

Nasıl Destek Talebi Açabilirim?

Mevcut bir müşteri/ortak iseniz, destek portalımızda kimlik bilgilerinizle oturum açın: https://support.4securitas.com.

Giriş yaptıktan sonra, sunulan formu doldurarak hızlı bir şekilde destek talebinde bulunabilirsiniz.

Portalımızı kullanmak, talep oluşturmak için tercih edilen yöntemdir ve destek ekibimizin sorularınızı yanıtlaması için en hızlı yoldur.

Yeni bir müşteri/ortaksanız veya Portala erişimde sorun yaşıyorsanız support@acsia.io adresine veya support@4securitas.com adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderebilirsiniz:

• Adınız 
• E -posta adresiniz 
• İletişim numaranız 
• Şirket adı & adresi
• Sorularınız 

Teknik bir sorun nedeniyle destek ekibine ulaşmanız durumunda, lütfen aşağıdaki gibi gerekli tüm ayrıntıları ekleyin:

1. Sorunun ayrıntılı bir açıklaması
2. Bir prosedür sırasında bir sorun ortaya çıktığında, lütfen sorunun hangi aşamada ortaya çıktığını detaylandırın
3. İlgili tüm ACSIA kayıtları
4. Mevcut tüm Ekran Görüntüleri
5. Kullanılan istemci ve sunucu sürümü

Tüm destek vakalarını kaydedecek, önceliklendirecek ve sağlanan bilgilere dayanarak bir önem düzeyi atayacağız. Tüm destek vakalarına Hizmet Seviyesi Anlaşması dahilinde hızlı bir şekilde yanıt verilecektir.

ACSIA Ürününün bir kopyasını nereden indirebilirim?

ACSIA'nın en son sürümü, geçerli abonelikleri olan müşteriler tarafından support@acsia.io ile iletişime geçerek ve en son ürün sürümünün bir kopyasını talep ederek indirilebilir. Mevcut bir 4Securitas müşterisi değilseniz, lütfen sales@4securitas.com veya yerel bir ortakla iletişime geçin ve ACSIA'nın bir kopyasını isteyin.

4Securitas Dokümantasyonuna (kılavuzlar, sürüm notları...) nereden erişebilirim?

ACSIA dokümantasyonu aşağıdaki Google Drive bağlantısı kullanılarak indirilebilir: https://4securitas.com/resources-page/