Supporto 4securitas e accordo di livello di servizio
Le sottoscrizioni 4Securitas consentono ai clienti di scaricare e implementare ACSIA XDR Plus o di utilizzare l'offerta SaaS ACSIA CRA, entrambi software di sicurezza informatica testati e certificati. Fornisce inoltre orientamento, stabilità e sicurezza per implementare con fiducia i nostri prodotti negli ambienti più critici e sensibili ai dati.
Con le sottoscrizioni 4Securitas non ci sono costi di licenza o di aggiornamento e 4Securitas non applica costi aggiuntivi per la manutenzione, costi di supporto per incidente, o costi di accesso degli utenti.
I clienti hanno accesso a tutte le versioni del software supportate, correzioni di bug, aggiornamenti di sicurezza proattivi e documentazione. Forniamo inoltre accesso alla nostra rete di ingegneri di supporto e consulenti in materia di sicurezza informatica che lavorano in collaborazione con gli ingegneri di supporto dei partner per fornire un supporto locale esperto ai nostri clienti.
Cosa fornisce un abbonamento a 4Securitas?
Un abbonamento a 4Securitas attivo fornisce tutto il necessario per eseguire la sicurezza informatica tramite ACSIA in modo affidabile e sicuro, fornendo l'accesso a una comunità di esperti di sicurezza, risorse di conoscenza, aggiornamenti e strumenti di supporto, come riassunto di seguito:
Ongoing delivery
- Accesso alle ultime patch di prodotto
- Prompt Bug fixes
- Aggiornamenti del prodotto e miglioramenti delle funzionalità
- Aggiornamenti all'ultima versione del prodotton
Supporto tecnico
- Accordo per un livello di supporto completo
- Problemi illimitati relativi ad ACSIA
- Specialty-based routing
Commitments
- Canale di feedback del prodotto all'ingegneria
- Certificazioni software
- Certificazioni del provider cloud
- Garanzia del Software
Competenza
- Security Response Team (*)
- Accesso alla documentazione
- Access Labs
- Training Curriculum (*)
*Si applicano addebiti aggiuntivi
Accordo sul livello di servizio
Ore di copertura e tempi di risposta
Ore di copertura |
9am to 6pm UTC/GMT +2 |
Email del Supporto |
|
Customer/Partner Portale |
|
Numero di casi |
Illimitati |
Tempi di risposta |
Risposta iniziale e in corsoe |
Livello di gravità 1 |
1 ora lavorativa |
Livello di gravità 2 |
4 ore lavorative |
Livello di gravità 3 |
1 giorno lavorativo |
Livello di gravità 4 |
2 giorni lavorativi |
Livelli di gravità per il supporto
Gravità 1 (urgente)
Un problema che influisce fortemente sull'uso del software in un ambiente di produzione (come la perdita di dati di produzione o in cui i sistemi di produzione non funzionano). La situazione ferma l'attività produttiva e non è presente nessuna soluzione pricedurale.
Gravità 2 (elevata)
Un problema in cui il software funziona ma l'utilizzo in un ambiente di produzione è gravemente ridotto. La situazione sta causando un grande impatto su parti delle operazioni commerciali e non esiste alcuna soluzione procedurale.
Gravità 3 (media)
Un problema che prevede una perdita parziale e non critica del software in un ambiente di produzione o in un ambiente di sviluppo. Per gli ambienti di produzione, c'è un impatto medio-basso sull'attività, ma l'attività continua a funzionare, anche utilizzando una soluzione procedurale. Negli ambienti di sviluppo, la situazione sta facendo sì che il progetto non continui più o migri in produzione.
Gravità 4 (bassa)
Una domanda di utilizzo generale, segnalazione di un errore di documentazione o raccomandazione per un futuro miglioramento del prodotto o modifica. Per gli ambienti di produzione, c'è un impatto da basso a nullo sull'attività o sulle prestazioni o sulla funzionalità del sistema. Per gli ambienti di sviluppo, c'è un impatto medio-basso sull'attività, ma l'attività continua a funzionare, compreso il fatto di utilizzare un lavoro procedurale.
Cosa non fornisce un abbonamento a 4Securitas.
Supporto per qualsiasi personalizzazione effettuata al prodotto base, compresi gli script locali o
strumenti su misura.
Come apro un support case?
Se sei un cliente/partner esistente, accedi con le tue credenziali nella nostra area di supporto: https://support.4securitas.com.
Una volta effettuato l'accesso, è possibile creare rapidamente una richiesta di supporto compilando il modulo.
L'uso del nostro portale è il metodo migliore per richiedere un ticket, che è il modo più veloce per il nostro supporto per rispondere alle tue domande.
Se sei un nuovo cliente/partner o se hai problemi di accesso al portale, puoi inviare un'e -mail a support@acsia.io or to support@4securitas.com fornendo i seguenti dettagli:
- Il tuo nome
- Il tuo indirizzo di posta elettronica
- Il tuo numero di telefono di contatto
- Nome e indirizzo dell'azienza
- Le tue domande
Nel caso in cui volessi contattare il nostro supporto a causa di un problema tecnico, si prega di includere tutti i dettagli necessari come segue:
- Una descrizione dettagliata del problema
- Laddove si verifichi un problema durante una procedura, ti preghiamo di descrivere in dettaglio la fase in cui si presenta il problema
- Tutti i log ACSIA correlati
- Eventuali screenshot disponibili
- La versione del client e del server utilizzato
Registreremo e smisteremo tutti i casi di supporto e assegneremo un livello di gravità in base alle informazioni fornite. Verrà data risposta a tutte le richieste come da Services Level Agreement.
Dove posso scaricare una copia di ACSIA XDR Plus?
I clienti possono scaricare l'ultima versione di ACSIA XDR Plus con sottoscrizioni valide contattando support@acsia.io e richiedendo una copia dell'ultima versione del prodotto. Se non sei un cliente attuale di 4Securitas, ti preghiamo di contattare sales@4securitas.com o un partner locale e richiedere una copia di valutazione di ACSIA XDR Plus.
Come posso utilizzare una copia del prodotto ACSIA?
I clienti possono utilizzare l'ultima versione di ACSIA CRA direttamente dal suo sito web https://cra.acsia.io con una sottoscrizione valida. Se non sei un cliente attuale di 4Securitas, non esitare a contattare sales@4securitas.com o un partner locale e richiedere una licenza di ACSIA CRA.
Dove posso accedere alla documentazione di 4Securitas?
Tutta la nostra documentazione è disponibile nel nostro portale di supporto su: