Supporto 4securitas e accordo di livello di servizio

Le sottoscrizioni 4Securitas permettono al cliente di scaricare e di fare il deploy di ACSIA XDR Plus: un software di Cybersecurity testato e certificato. Forniscono, inoltre, guida, stabilità e sicurezza per distribuire con sicurezza i nostri prodotti negli ambienti più critici e sensibili ai dati 

Con gli abbonamenti a 4Securitas, non ci sono commissioni di licenza o aggiornamento e 4securitas non addebita costi di manutenzione aggiuntivi, commissioni di supporto per incidente o commissioni di accesso all'utente.

I clienti ottengono l'accesso a tutte le versioni supportate del software, correzioni di bug, aggiornamenti di sicurezza proattivi e documentazione. Forniamo inoltre l'accesso alla nostra rete di ingegneri e consulenti di supporto per la sicurezza informatica che collaborano con i tecnici di supporto dei partner, per fornire un supporto locale esperto ai nostri clienti.

Cosa fornisce un abbonamento a 4Securitas? 

Un abbonamento a 4Securitas attivo fornisce tutto il necessario per eseguire la sicurezza informatica tramite ACSIA in modo affidabile e sicuro, fornendo l'accesso a una comunità di esperti di sicurezza, risorse di conoscenza, aggiornamenti e strumenti di supporto, come riassunto di seguito:

Ongoing delivery 

• Accesso alle ultime patch di prodotto 
• Prompt Bug fixes 
• Aggiornamenti del prodotto e miglioramenti delle funzionalità 
• Aggiornamenti all'ultima versione del prodotton 

Supporto tecnico 

• Accordo per un livello di supporto completo
• Problemi illimitati relativi ad ACSIA
• Specialty-based routing 

Commitments 

• Canale di feedback del prodotto all'ingegneria 
• Certificazioni software
• Certificazioni del provider cloud 
• Garanzia del Software 

Competenza 

• Security Response Team (*) 
• Accesso alla documentazione 
• Access Labs 
• Training Curriculum (*) 

*Si applicano addebiti aggiuntivi 

Accordo sul livello di servizio 

Ore di copertura e tempi di risposta 

Livelli di gravità per il supporto 

Gravità 1 (urgente) 

Un problema che influisce fortemente sull'uso del software in un ambiente di produzione (come la perdita di dati di produzione o in cui i sistemi di produzione non funzionano). La situazione ferma l'attività produttiva e non è presente nessuna soluzione pricedurale. 

Gravità 2 (elevata) 

Un problema in cui il software funziona ma l'utilizzo in un ambiente di produzione è gravemente ridotto. La situazione sta causando un grande impatto su parti delle operazioni commerciali e non esiste alcuna soluzione procedurale. 

Gravità 3 (media) 

Un problema che prevede una perdita parziale e non critica del software in un ambiente di produzione o in un ambiente di sviluppo. Per gli ambienti di produzione, c'è un impatto medio-basso sull'attività, ma l'attività continua a funzionare, anche utilizzando una soluzione procedurale. Negli ambienti di sviluppo, la situazione sta facendo sì che il progetto non continui più o migri in produzione. 

Gravità 4 (bassa) 

Una domanda di utilizzo generale, segnalazione di un errore di documentazione o raccomandazione per un futuro miglioramento del prodotto o modifica. Per gli ambienti di produzione, c'è un impatto da basso a nullo sull'attività o sulle prestazioni o sulla funzionalità del sistema. Per gli ambienti di sviluppo, c'è un impatto medio-basso sull'attività, ma l'attività continua a funzionare, compreso il fatto di utilizzare un lavoro procedurale. 

Cosa non fornisce un abbonamento a 4Securitas.

Supporto per qualsiasi personalizzazione effettuata al prodotto base, compresi gli script locali o
strumenti su misura.

Come apro un support case? 

Se sei un cliente/partner esistente, accedi con le tue credenziali nella nostra area di supporto: https://support.4securitas.com.
Una volta effettuato l'accesso, è possibile creare rapidamente una richiesta di supporto compilando il modulo. 

L'uso del nostro portale è il metodo migliore per richiedere un ticket, che è il modo più veloce per il nostro supporto per rispondere alle tue domande. 

Se sei un nuovo cliente/partner o se hai problemi di accesso al portale, puoi inviare un'e -mail a support@acsia.io or to support@4securitas.com fornendo i seguenti dettagli: 

• Il tuo nome 
• Il tuo indirizzo di posta elettronica 
• Il tuo numero di telefono di contatto 
• Nome e indirizzo dell'azienza
• Le tue domande 

Nel caso in cui volessi contattare il nostro supporto a causa di un problema tecnico, si prega di includere tutti i dettagli necessari come segue: 

1. Una descrizione dettagliata del problema 
2. Laddove si verifichi un problema durante una procedura, ti preghiamo di descrivere in dettaglio la fase in cui si presenta il problema 
3. Tutti i log ACSIA correlati 
4. Eventuali screenshot disponibili 
5. La versione del client e del server utilizzato 

Registreremo e smisteremo tutti i casi di supporto e assegneremo un livello di gravità in base alle informazioni fornite. Verrà data risposta a tutte le richieste come da Services Level Agreement. 

Dove posso scaricare una copia del prodotto ACSIA 

L'ultima versione di ACSIA può essere scaricata dai clienti con abbonamenti validi contattando support@acsia.io e richiedendo una copia dell'ultima versione del prodotto. Se non sei un cliente attuale di 4Securitas, contatta sales@4securitas.com o un partner locale e richiedi una copia di valutazione di ACSIA. 

Dove devo accedere alla documentazione 4Securitas (manuali, note di rilascio ..) la documentazione ACSIA può essere scaricata utilizzando il seguente link a Google Drive: https://4securitas.com/resources-page/